Politique de confidentialité

Dans le cadre de nos services de planification financière, nous collectons différents types d'informations vous concernant. Cette collecte se fait toujours avec votre consentement explicite et dans le but précis d'améliorer nos services.

Données personnelles d'identification

• Nom complet, date de naissance et coordonnées (adresse postale, numéro de téléphone, courriel)
• Numéro d'assurance sociale (uniquement lorsque nécessaire pour des services fiscaux spécifiques)
• Pièces d'identité gouvernementales pour la vérification d'identité conforme aux exigences réglementaires
• Informations d'emploi actuelles et historiques pertinentes à votre situation financière

Informations financières

• Revenus, actifs, passifs et situation patrimoniale globale
• Historique bancaire et relevés de comptes (avec votre autorisation explicite)
• Informations sur vos investissements, régimes de retraite et assurances
• Déclarations fiscales et documents connexes nécessaires à l'analyse financière
• Objectifs financiers à court, moyen et long terme

Données techniques et d'utilisation

• Adresse IP, type de navigateur et système d'exploitation utilisé
• Pages visitées sur notre site web et durée de consultation
• Préférences de communication et historique des interactions avec nos services
• Informations collectées via les témoins de connexion (cookies) conformément à votre consentement

Vos données sont utilisées exclusivement pour vous fournir des services de qualité et respecter nos obligations légales. Voici comment nous les employons :

• Élaboration de plans financiers personnalisés adaptés à votre situation unique et à vos objectifs
  • Analyse détaillée de votre profil financier actuel
  • Recommandations d'optimisation fiscale et d'investissement
  • Projections financières à long terme
• Communication régulière concernant votre dossier, nos services et les changements réglementaires pertinents
• Amélioration continue de nos outils et méthodologies basée sur l'analyse anonymisée des tendances
• Conformité avec les obligations légales et réglementaires du secteur financier canadien
• Protection contre la fraude et maintien de la sécurité de nos systèmes
• Traitement de vos demandes de service et réponses à vos questions

Dans certaines circonstances limitées, nous pouvons partager vos informations avec des tiers de confiance. Chaque partage est strictement encadré et justifié.

Partenaires de services

Nous travaillons avec des prestataires externes soigneusement sélectionnés pour certaines opérations :

• Plateformes d'hébergement sécurisées situées au Canada
• Services de traitement des paiements conformes aux normes PCI-DSS
• Fournisseurs de logiciels de planification financière avec accords de confidentialité stricts
• Institutions financières partenaires (uniquement avec votre autorisation préalable)

Obligations légales

Nous pouvons divulguer vos informations lorsque requis par la loi :

• En réponse à une assignation, ordonnance judiciaire ou procédure légale officielle
• Pour se conformer aux exigences de l'Agence du revenu du Canada
• Dans le cadre d'enquêtes sur des fraudes présumées ou activités illégales
• Pour protéger nos droits légaux ou ceux de nos clients

Type de tiers	Finalité du partage	Consentement requis
Prestataires techniques	Hébergement et maintenance des systèmes	Implicite (conditions d'utilisation)
Institutions financières	Exécution des stratégies d'investissement	Explicite et écrit
Autorités gouvernementales	Conformité réglementaire	Non requis (obligation légale)
Conseillers professionnels	Services juridiques ou comptables	Explicite selon le contexte

La sécurité de vos informations personnelles est une priorité absolue. Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles robustes pour prévenir tout accès non autorisé, modification ou divulgation.

Mesures techniques

• Chiffrement SSL/TLS pour toutes les transmissions de données sensibles
• Chiffrement au repos pour les données stockées dans nos bases de données
• Pare-feu avancés et systèmes de détection des intrusions
• Authentification à deux facteurs pour l'accès aux systèmes internes
• Sauvegardes automatiques quotidiennes avec stockage sécurisé hors site
• Surveillance continue des systèmes et audits de sécurité réguliers

Mesures organisationnelles

• Accès limité aux données personnelles selon le principe du moindre privilège
• Formation obligatoire du personnel sur la protection de la vie privée
• Politiques internes strictes et accords de confidentialité signés
• Procédures d'intervention rapide en cas d'incident de sécurité
• Évaluation régulière des risques et mise à jour des protocoles

La législation canadienne vous confère plusieurs droits importants concernant vos informations personnelles. Nous facilitons l'exercice de ces droits de manière simple et transparente.

Droit d'accès

Vous pouvez demander une copie de toutes les informations personnelles que nous détenons à votre sujet. Nous répondrons à votre demande dans un délai de 30 jours et vous fournirons un document détaillé en format lisible.

Droit de rectification

Si vous constatez que des informations vous concernant sont inexactes ou incomplètes, vous avez le droit de demander leur correction. Nous traiterons votre demande rapidement et mettrons à jour nos systèmes en conséquence.

Droit de retrait du consentement

Vous pouvez retirer votre consentement au traitement de vos données à tout moment. Toutefois, cela peut affecter notre capacité à vous fournir certains services. Nous vous expliquerons les conséquences avant de procéder.

Droit à la suppression

Sous réserve de nos obligations légales de conservation, vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles. Certaines informations doivent être conservées pour des raisons fiscales ou réglementaires pendant des périodes définies par la loi.

Comment faire une demande

Pour exercer l'un de ces droits, contactez-nous par courriel à support@durenovistal.com ou par courrier à notre adresse. Incluez :

• Votre nom complet et coordonnées
• Une description claire de votre demande
• Une pièce d'identité pour vérification (copie acceptable)
• Toute information pertinente facilitant le traitement de votre demande

Nous vous répondrons dans les 30 jours suivant la réception de votre demande complète. Si nous avons besoin de plus de temps pour traiter une demande complexe, nous vous en informerons.

Nous conservons vos informations personnelles uniquement aussi longtemps que nécessaire pour les finalités pour lesquelles elles ont été collectées, ou selon les exigences légales applicables.

Type de données	Durée de conservation	Justification
Informations de compte actif	Durée de la relation client	Prestation des services
Documents fiscaux et financiers	7 ans après la fin de relation	Exigences de l'ARC
Communications et correspondances	3 ans après la dernière interaction	Référence et conformité
Données de navigation web	Maximum 24 mois	Amélioration des services
Informations marketing	Jusqu'au retrait du consentement	Consentement révocable

À l'expiration de ces périodes, nous supprimons ou anonymisons vos données de manière sécurisée. Les documents physiques sont détruits par déchiquetage sécurisé, et les données numériques sont effacées selon des protocoles certifiés.

Notre site web utilise des témoins de connexion (cookies) pour améliorer votre expérience. Ces petits fichiers stockés sur votre appareil nous aident à comprendre comment vous utilisez nos services.

Types de témoins utilisés

• Témoins essentiels : Nécessaires au fonctionnement du site (authentification, sécurité). Ils ne peuvent être désactivés.
• Témoins de performance : Collectent des informations anonymes sur l'utilisation du site pour améliorer nos services.
• Témoins de fonctionnalité : Mémorisent vos préférences (langue, paramètres) pour personnaliser votre expérience.
• Témoins analytiques : Nous aident à comprendre comment les visiteurs interagissent avec notre site web.

Gestion de vos préférences

Vous pouvez contrôler et gérer les témoins via les paramètres de votre navigateur. La plupart des navigateurs acceptent automatiquement les témoins, mais vous pouvez modifier ce paramètre. Notez que le blocage de certains témoins peut affecter la fonctionnalité du site.

Nous révisons régulièrement cette politique pour refléter les changements dans nos pratiques ou les exigences légales. Toute modification substantielle vous sera communiquée par courriel ou via un avis visible sur notre site web.

La date de dernière mise à jour indiquée en haut de cette page vous permet de savoir quand la politique a été modifiée pour la dernière fois. Nous vous encourageons à consulter cette page périodiquement pour rester informé.

Si vous continuez à utiliser nos services après la publication d'une version révisée, cela constitue votre acceptation des modifications. Si vous n'acceptez pas les nouvelles conditions, vous pouvez cesser d'utiliser nos services et demander la fermeture de votre compte.